Beranda › Standar Pelayanan › Standar Pelayanan Online & Offline
AKSES PELAYANAN PASIEN
Standar Pelayanan Online & Offline
Dua jalur pelayanan, satu standar yang sama. Gunakan kanal digital untuk menyiapkan akses sebelum datang, atau datang langsung dan dapatkan bantuan petugas sesuai kebutuhan.
Mobile JKN
Akses antrean/pelayanan digital bagi pasien BPJS.
Loket Pelayanan
Registrasi langsung dan bantuan petugas di RSUD.
Biometrik & SEP
Verifikasi kepesertaan BPJS sesuai alur pelayanan.
RME Terintegrasi
Registrasi dan pelayanan terhubung dalam rekam medis elektronik.
SATU STANDAR, DUA CARA MENGAKSES
Pelayanan Lebih Mudah Tanpa Mengurangi Ketepatan Proses
Jalur online membantu pasien menyiapkan akses sebelum datang. Jalur offline memastikan pasien tetap dapat memperoleh bantuan langsung dari petugas, mulai dari skrining, registrasi, verifikasi identitas, biometrik, pengelolaan RME, hingga proses SEP sesuai kebutuhan.
Keduanya mengarah pada tujuan yang sama: pasien menerima pelayanan sesuai identitas, antrean, dan poliklinik yang benar.
STANDAR PELAYANAN ONLINE
Akses Digital Sebelum Datang ke Rumah Sakit
Jalur online terutama mendukung pasien BPJS melalui Mobile JKN. Setelah proses digital dilakukan, pasien tetap mengikuti verifikasi dan pelayanan sesuai kebutuhan ketika tiba di RSUD.
1. Akses Mobile JKN
Pasien BPJS menggunakan Mobile JKN sesuai jalur layanan yang tersedia.
2. Pilih Layanan
Pilih poliklinik/layanan sesuai rujukan, kontrol, dan jadwal yang tersedia.
3. Simpan Antrean
Simpan informasi antrean digital sebagai rujukan saat datang ke rumah sakit.
4. Verifikasi di RSUD
Biometrik dan dokumen kontrol/rujukan diverifikasi sesuai jalur pasien.
5. SEP & Poli
Setelah proses administrasi, pasien menuju poliklinik dan pelayanan tercatat di RME.
STANDAR PELAYANAN OFFLINE
Datang Langsung, Dibantu Petugas dari Awal hingga Poli
Jalur offline dimulai dari skrining dan identifikasi kebutuhan khusus, dilanjutkan penentuan prioritas dan jenis pasien, kemudian registrasi/verifikasi hingga pasien menuju poli.
1. Pasien Datang
Pasien datang ke rumah sakit dan mengikuti arahan petugas penerimaan.
2. Skrining Awal
Skrining risiko jatuh dan kebutuhan khusus; pasien prioritas diarahkan ke jalur prioritas.
3. Tentukan Jalur
Pasien dipilah sebagai BPJS baru, BPJS lama, atau umum baru/lama.
4. Registrasi & Verifikasi
Loket 5, biometrik, RME, serta dokumen kontrol/rujukan diproses sesuai jalur pasien.
5. SEP / RME & Poli
Setelah administrasi selesai, pasien diarahkan ke poliklinik tujuan sesuai antrean.
STANDAR YANG SAMA DI KEDUA JALUR
Online atau Offline, Prinsip Pelayanannya Tetap Konsisten
Identitas Tepat
Data pasien diverifikasi agar terhubung pada identitas yang benar.
Prioritas Dilayani
Skrining kebutuhan khusus membantu mengarahkan pasien prioritas.
RME Terintegrasi
Data registrasi dan pelayanan diarahkan untuk tercatat sesuai alur.
Alur Jelas
Pasien diarahkan sesuai jenis kepesertaan dan poliklinik tujuan.
Bantuan Tersedia
Pasien dapat meminta bantuan petugas atau kanal informasi resmi.
JAM LAYANAN & AKSES
Sesuaikan Jalur dengan Waktu dan Kebutuhan Anda
Pelayanan Poliklinik:
Senin–Sabtu, 08.00–13.00 WITA.
Loket Pendaftaran:
Senin–Kamis & Sabtu, 08.00–11.00 WITA.
Jumat, 08.00–10.00 WITA.
Kondisi darurat:
IGD melayani 24 jam setiap hari, termasuk hari libur.
PILIH JALUR YANG PALING SESUAI
Kapan Menggunakan Online dan Kapan Datang Langsung?
Gunakan Jalur Online
Gunakan jalur online bila Anda memiliki akses Mobile JKN dan ingin menyiapkan antrean/informasi sebelum datang. Tetap bawa dokumen yang diperlukan untuk verifikasi di rumah sakit.
Gunakan Jalur Offline
Datang langsung bila Anda membutuhkan bantuan petugas, belum menggunakan Mobile JKN, merupakan pasien umum, atau membutuhkan proses registrasi/verifikasi di loket.
Kondisi Gawat Darurat Tidak Menunggu Jalur Pendaftaran Reguler
Untuk kondisi darurat, pasien dapat langsung menuju Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang melayani 24 jam.
AKSES LAYANAN SESUAI KEBUTUHAN ANDA
Pilih Online untuk Kemudahan, Offline untuk Bantuan Langsung
Jika masih ragu menentukan jalur yang sesuai, gunakan halaman Pendaftaran atau hubungi kanal informasi resmi RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle.