Beranda › Informasi › Pengaduan
SUARA ANDA MEMBANTU KAMI LEBIH BAIK
Pengaduan & Aspirasi Pasien
Sampaikan keluhan, saran, pertanyaan, apresiasi, atau pengalaman pelayanan Anda melalui kanal resmi RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar. Setiap masukan menjadi bahan penting untuk evaluasi dan perbaikan pelayanan.
LAYANAN INFORMASI & PENGADUAN
Kami Mendengar, Menindaklanjuti, dan Terus Berbenah
Pengaduan bukan sekadar keluhan. Bagi RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle, masukan pasien dan keluarga merupakan bagian penting dari evaluasi pelayanan. Sampaikan pengalaman Anda secara jelas melalui kanal resmi agar dapat diteruskan kepada unit terkait untuk ditelaah dan ditindaklanjuti sesuai substansi laporan.
Mudah Diakses
Tersedia beberapa kanal resmi untuk menyampaikan masukan.
Ditelaah
Laporan diteruskan sesuai jenis dan unit pelayanan terkait.
Bijak & Bertanggung Jawab
Sampaikan fakta dan kronologi agar penanganan lebih tepat.
ALUR PENANGANAN PENGADUAN
Dari Laporan Masuk hingga Tindak Lanjut
Alur penanganan dapat menyesuaikan substansi laporan, unit terkait, serta kebutuhan klarifikasi.
1. Pengaduan Disampaikan
Pasien atau keluarga menyampaikan laporan melalui salah satu kanal resmi RSUD.
2. Verifikasi & Klarifikasi
Informasi ditelaah dan, bila diperlukan, dilakukan klarifikasi untuk memahami kronologi laporan.
3. Koordinasi Unit Terkait
Laporan diteruskan kepada unit atau pihak terkait untuk ditelaah sesuai kewenangan dan substansi.
4. Tindak Lanjut & Umpan Balik
Hasil penelaahan menjadi dasar tindak lanjut dan penyampaian informasi kembali melalui kanal yang tersedia bila diperlukan.
AGAR PENGADUAN MUDAH DITELAAH
Sertakan Informasi yang Relevan dan Kronologi yang Jelas
Anda tidak perlu menuliskan cerita yang terlalu panjang. Informasi yang ringkas, faktual, dan terstruktur akan membantu petugas memahami laporan dengan lebih baik.
- Nama dan kontak yang dapat dihubungi, bila Anda bersedia untuk diklarifikasi.
- Tanggal atau waktu kejadian serta unit/lokasi pelayanan.
- Kronologi singkat: apa yang terjadi, kapan, dan apa yang menjadi kendala.
- Foto, dokumen, atau informasi pendukung bila relevan dan aman untuk dibagikan.
Gunakan Kanal Resmi
Hindari menyebarkan data medis, identitas pasien, atau dokumen sensitif secara terbuka di kolom komentar media sosial. Gunakan pesan langsung atau kanal resmi ketika laporan memuat informasi pribadi.
Untuk Kondisi Darurat
Jika membutuhkan penanganan medis segera, jangan menunggu respons pengaduan. Datang langsung ke Instalasi Gawat Darurat (IGD).