Beranda › Standar Pelayanan › Produk Pelayanan
STANDAR PRODUK PELAYANAN RSUD
Produk Pelayanan
Rangkaian pelayanan yang diterima pasien mulai dari pelayanan gawat darurat, rawat jalan, rawat inap, pelayanan dokter, pemeriksaan penunjang, pelayanan obat, rehabilitasi, hingga akses administrasi dan informasi pasien.
Pelayanan Medik
IGD, rawat jalan, rawat inap, dan layanan dokter spesialis.
Pelayanan Penunjang
Laboratorium, radiologi, farmasi, rehabilitasi, gizi, dan RME.
Akses & Administrasi
Pendaftaran, persyaratan, alur, tarif, dan informasi pasien.
Bantuan Pasien
Informasi, FAQ, kontak, dan kanal pengaduan resmi rumah sakit.
MEMAHAMI PRODUK PELAYANAN
Pelayanan yang Diterima Pasien dari Awal hingga Tindak Lanjut
Produk pelayanan adalah bentuk layanan yang diterima pasien dan keluarga selama berinteraksi dengan rumah sakit. Bentuknya dapat berupa pemeriksaan, konsultasi, tindakan medis, perawatan, pemeriksaan penunjang, pelayanan obat, rehabilitasi, informasi, maupun layanan administrasi yang mendukung perjalanan pasien.
Setiap produk layanan saling terhubung sehingga pasien dapat berpindah dari registrasi, pemeriksaan, penunjang, terapi, hingga tindak lanjut sesuai kebutuhan klinisnya.
PRODUK PELAYANAN MEDIK UTAMA
Pelayanan Utama Sesuai Kondisi dan Kebutuhan Pasien
Produk layanan medis mencakup penanganan darurat, konsultasi dan pemeriksaan poliklinik, perawatan inap, serta pelayanan dokter sesuai bidang keahlian yang tersedia.
Instalasi Gawat Darurat
Pelayanan kegawatdaruratan untuk kondisi darurat dengan akses pelayanan 24 jam.
Rawat Jalan / Poliklinik
Konsultasi, pemeriksaan, diagnosis, terapi, kontrol, dan pelayanan poliklinik sesuai kebutuhan pasien.
Rawat Inap
Perawatan bagi pasien yang memerlukan observasi, pengobatan, pemantauan, dan tindak lanjut lebih intensif di rumah sakit.
Pelayanan Dokter & Spesialis
Akses pelayanan dokter sesuai bidang keahlian dan kebutuhan klinis pasien di unit layanan yang tersedia.
PRODUK PELAYANAN PENUNJANG
Dukungan Diagnosis, Terapi, Obat, Pemulihan, dan Dokumentasi Klinis
Layanan penunjang membantu dokter dan unit klinis memperoleh data pemeriksaan, terapi pendukung, obat, rehabilitasi, kebutuhan gizi, dan dokumentasi pelayanan pasien.
Laboratorium Patologi
Pemeriksaan laboratorium untuk mendukung diagnosis dan pemantauan pasien, termasuk pemeriksaan hematologi, kimia darah, urinalisa, imunologi, dan pemeriksaan terkait sesuai kebutuhan klinis.
Radiologi Digital
Pemeriksaan pencitraan seperti X-Ray dan ultrasonografi (USG) untuk membantu dokter menilai kondisi pasien dan menentukan tindak lanjut klinis.
Farmasi / Apotik e-Resep
Pelayanan obat bagi pasien dengan dukungan resep digital dari unit klinis untuk membantu pelayanan yang lebih terkoordinasi.
Fisioterapi & Rehabilitasi Medik
Program pemulihan fungsi dan mobilitas bagi pasien pasca cedera, stroke, tindakan operasi, maupun kondisi lain yang membutuhkan rehabilitasi medik.
Gizi Klinis
Konsultasi dan dukungan pengaturan gizi bagi pasien dengan kebutuhan diet khusus sesuai kondisi medis dan rencana terapi.
Rekam Medis Elektronik (RME)
Dukungan sistem informasi klinis untuk menjaga kontinuitas dokumentasi pelayanan dan riwayat medis pasien secara terintegrasi.
PELAYANAN SALING TERHUBUNG
Satu Produk Pelayanan Dapat Terhubung dengan Produk Layanan Lain
Pasien yang menjalani konsultasi atau perawatan dapat membutuhkan pemeriksaan laboratorium, radiologi, obat, rehabilitasi, atau dukungan gizi. Hasil dan rekomendasi dari layanan tersebut kemudian digunakan kembali oleh dokter atau unit klinis untuk menentukan tindak lanjut.
- Permintaan layanan berdasarkan kebutuhan klinis pasien.
- Pemeriksaan dan pelayanan dilakukan oleh unit terkait.
- Hasil atau rekomendasi digunakan untuk tindak lanjut pelayanan.
- Dokumentasi pelayanan didukung Rekam Medis Elektronik (RME).
PRODUK AKSES & ADMINISTRASI PASIEN
Informasi yang Membantu Pasien Mengakses Pelayanan dengan Lebih Jelas
Selain pelayanan medis dan penunjang, pasien juga menerima produk layanan berupa akses pendaftaran, informasi persyaratan, alur pelayanan, standar online/offline, informasi tarif, serta kanal pengaduan.
Pendaftaran / Buat Janji
Informasi jalur pendaftaran pasien melalui Mobile JKN, WhatsApp informasi, dan pendaftaran langsung di rumah sakit.
Persyaratan Pelayanan
Informasi dokumen identitas, administrasi, jaminan kesehatan, rujukan, dan kondisi khusus sebelum menerima pelayanan.
SOP & Alur Pelayanan
Panduan alur pasien sejak skrining awal, penentuan prioritas, registrasi, verifikasi, pembuatan SEP, hingga menuju poliklinik tujuan.
Standar Online & Offline
Penjelasan dua jalur akses pelayanan pasien melalui kanal digital maupun datang langsung ke rumah sakit.
Biaya / Tarif Pelayanan
Informasi biaya pelayanan untuk membantu pasien dan keluarga memahami tarif yang tersedia sebelum menerima tindakan.
Pengaduan & Aspirasi
Kanal resmi untuk menyampaikan keluhan, saran, pertanyaan, apresiasi, atau pengalaman pelayanan kepada rumah sakit.
GAMBARAN PERJALANAN PRODUK LAYANAN
Dari Kebutuhan Pasien hingga Hasil & Tindak Lanjut
1. Tentukan Kebutuhan
Pasien memilih layanan sesuai kondisi, rujukan, arahan dokter, atau kebutuhan pemeriksaan.
2. Registrasi & Verifikasi
Identitas, dokumen, kepesertaan, dan kebutuhan administrasi diverifikasi sesuai jalur pasien.
3. Menerima Pelayanan
Pasien menjalani konsultasi, pemeriksaan, tindakan, perawatan, penunjang, obat, atau rehabilitasi sesuai kebutuhan.
4. Hasil & Tindak Lanjut
Dokter atau unit pelayanan menentukan edukasi, resep, kontrol, rawat inap, rujukan, atau tindak lanjut lain sesuai kondisi pasien.
PRINSIP PRODUK PELAYANAN
Pelayanan Dirancang untuk Aman, Terintegrasi, Jelas, dan Mudah Diakses
Aman
Pelayanan diberikan sesuai kebutuhan klinis dan mengutamakan keselamatan pasien.
Terintegrasi
Pelayanan medis, penunjang, farmasi, dan dokumentasi klinis saling mendukung perjalanan pasien.
Transparan
Informasi persyaratan, alur, tarif, serta kanal pengaduan tersedia sebagai bagian dari pelayanan publik.
Mudah Diakses
Pasien dapat menggunakan jalur online atau datang langsung sesuai kebutuhan dan ketentuan layanan.
Kondisi Gawat Darurat Memerlukan Akses Langsung ke IGD
Untuk kondisi darurat, pasien dapat langsung menuju Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle yang melayani 24 jam.
BUTUH BANTUAN MEMILIH PRODUK LAYANAN?
Temukan Layanan yang Sesuai dengan Kebutuhan Anda
Gunakan halaman Layanan untuk menjelajahi unit pelayanan, buka Pendaftaran untuk menyiapkan kunjungan, atau hubungi kanal informasi resmi RSUD jika masih membutuhkan arahan.